Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el sorteo del Golden Ticket?
Para nuestro lanzamiento del 1 de marzo, hemos escondido 5 tapas doradas entre nuestras velas. Si al recibir tu pedido tu vela tiene la tapa de oro, ¡has ganado! Dentro encontrarás las instrucciones para canjear tu premio (descuentos o regalos físicos).
¿Son vuestras velas ecológicas?
Sí, utilizamos cera de soja 100% natural, que es biodegradable y no emite tóxicos al quemarse, junto con mechas de algodón y fragancias premium.
¿Hacéis envíos a toda España?
De momento enviamos a toda la Península. Para envíos a Baleares o Canarias, por favor contáctanos antes a través del formulario.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se procesan en 5-7 días laborables y el envío tarda entre 24-48 horas.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago seguros a través de Shopify Payments.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto o enviando un email a tu info@emberlorestudio.es.